返品のお手続きについて

万が一、お届けした商品が不良品であった場合、送料・手数料等全て当社負担にて、返品・交換対応させていただきます。
大変お手数ですが商品到着後5営業日以内に返品交換お問合せフォームにて、必要事項をご連絡ください。弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、 お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。

■返品の条件

下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後5営業日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後10日の返送期限を過ぎての返品
・お値下げ品・衛生商品等
・タイムセール等でお値引きさせていただいた商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・タグを外された場合や、バーコード付きの梱包資材を処分された商品
・お届け後、洗濯・クリーニング・直しをされた商品
・お客様による汚れ・傷を生じさせてしまった商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
・サイズが合わない·商品の形や機能がイメージと異なる·色が イメージと違うなどの理由での返品はお受け致しておりません。
・縫製技術などによるゆがみ・多少の糸が出ている、糸の始末(縫製時の切り残し）、染色剤の臭いがする等
・すべての商品は検品をしておりますが、輸入商品のため糸くず•ほつれ•縫製の甘さ、縫製のズレ、タグがついてない等の場合が稀にございます。黒い斑点や黒い擦れ等の染みは汚れではなく、縫製の際に付着したミシンの油である場合は殆どです。仕様上、商品完成後クリーニングをせずそのままの状態で発送されます。クリーニングにより油染みは落ちますので、その点をご理解して頂いた上でのお買い上げ•ご入札をお願い致します。

返品・交換について(返送先メールでお知らせいたします)
★お問い合わせフォームにてご連絡の場合には、下記内容をご記載ください。
①受注番号
②ご注文者様お名前（フルネーム）
③商品名もしくは商品番号
④ご返品または、交換の理由


【注意】Shopping Guide

★ご注文する前に、必ずドメイン設定の解除もしくは【vivitops.com】の受信許可をお願いします。
★当サイトでは複数店舗では共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にズレが生じることがございます。そのため在庫数更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となる場合がございます。大変ご迷惑をおかけする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。
★通常ではご注文を受付後、7-15営業日内で発送予定(土日祝日含まない)、物流・在庫の具合により、少数の商品は遅延になることはございます。お急ぎのお客様、予め使用希望日をご連絡くださいますよう、お願いいたします。 特にセール期間中につきましては通常より多めの発送日数を頂く場合がございます。お急ぎのお客様、予め使用希望日をご連絡くださいますよう、お願いいたします。
送料・配達について
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）から１４営業日以内に極力発送いたします。

●弊社理由による返品・交換の場合
★弊社はすべての商品に対して、検品・梱包・発送まで全力を尽くしておりますが万一、不良、破損、誤納品がある場合は、再発送の送料、御返品の手数料は弊社が負担させていただきます。
★不良品交換は、ご注文商品と（ 同一の商品・サイズ・カラー）のみお受けいたします。サイズやカラーのご変更をご希望の場合は、お客様都合の交換となります。往復送料が発生いたします。
★交換商品が在庫のない場合は、交換いたしかねますため、ご返金となります。予めご了承ください。

●お客様ご都合による返品・交換の場合
★イメージ違い、サイズが合わない等お客様の都合での返品は基本にはお受けいたしかねますが、場合によって、お受付の場合、往復送料と商品代金10％の手数料をお客様のご負担とさせていただきます。
★弊社では取り扱う商品の数に限りがございますので、複数購入して試着後返品するという事はご遠慮いただいております。
★お客様ご都合による交換の場合、商品往復送料と交換商品の発送送料をご負担いただきます。

返金について
★銀行振込ご利用のお客様は、ご指定の銀行口座へ返金いたします。
★クレジットカードご利用のお客様は、paypalより直接返金処理を行いいたします。
★お客様都合のご返品の場合、返品手数料・送料など訂正した金額を請求させていただきます。

受取拒否について
★長期不在・受取拒否・住所不詳などで商品をお受け取りしていただけなかったお客様には、返送手数料を請求させて頂きますので、ご了承ください。
※受取拒否並びに長期不在で戻って来た場合、 送料及び手数料としまして1890円を後日請求させていただく事になります。
※佐川急便の保管期間：配達日から1週間